Die Antwortrate und die Antwortzeit bestimmen, wie schnell und konsistent Unternehmensvertreter auf Anfragen antworten. Sie können das Rating Ihres Unternehmens in Ihren Handelspositionen auf dem Marktplaz. Die Antwortzeit des Lieferanten gibt Kunden eine Vorstellung davon, wie schnell sie eine Antwort vom Lieferanten erhalten.
Antwortrate
Die Antwortrate eines Unternehmens ist der Prozentsatz der neuen Anfragen, die das Unternehmen in den letzten 30 Tagen innerhalb von 24 Stunden beantwortet (angenommen oder abgelehnt) hat. Um eine hohe Antwortrate aufrechtzuerhalten, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt auf Kundenanfragen reagieren (annehmen oder ablehnen).
So verbessern Sie die Antwortrate
Um die Antwortrate und die Antwortzeit zu verbessern, müssen Sie die folgenden Aktionen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Lieferanfrage oder von Nachrichten eines neuen Käufers ausführen:
- Annahme oder Ablehnung der Lieferanfrage;
- Antwort auf eine neue Nachricht des Käufers.
Antworten, die nach 24 Stunden eingehen, werden als verspätet gezählt, was zu einer Verringerung der Antwortrate und einer Erhöhung der Antwortzeit führt. Die Antwortrate kann sich auf die Position der Anzeigen Ihres Unternehmens auf dem Handelsplatz auswirken.
Antwortzeit
Die Antwortzeit - die durchschnittliche Zeit, die Vertreter der Gesellschaft zu reagieren in den letzten 30 Tagen, um neue Anfragen nahm.
So verbessern Sie die Antwortzeit
Um die Antwortrate und die Antwortzeit zu verbessern, müssen Sie die folgenden Aktionen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Lieferanfrage oder von Nachrichten eines neuen Käufers ausführen:
- Annahme oder Ablehnung der Lieferanfrage;
- Antwort auf eine neue Nachricht des Käufers.
Antworten, die nach 24 Stunden eingehen, werden als verspätet gezählt, was zu einer Verringerung der Antwortrate und einer Erhöhung der Antwortzeit führt. Die Antwortrate kann sich auf die Position der Anzeigen Ihres Unternehmens auf dem Handelsplatz auswirken.
Weitere Informationen
Wenn die Mitarbeiter des Unternehmens in den letzten 30 Tagen insgesamt weniger als 10 neue Anfragen und Nachrichten erhalten haben, basieren die AntwortAntwortrate und die Antwortzeit des Unternehmens auf den 10 letzten Anfragen und Nachrichten der letzten 90 Tage.